La checklist pour vérifier un ARC fournisseur de menuiserie

Parcourir un ARC de menuiserie du haut de la première page épuise la vigilance bien avant les lignes qui comptent. Prenez-le plutôt par familles de critères.

Deux familles suffisent à couvrir l'ensemble : ce qui se vérifie sur toutes les menuiseries sans exception, et ce qui dépend du produit commandé. C'est la logique que VeriDoc applique à ses plus de 80 critères de contrôle.

À contrôler sur chaque ligne, quelle que soit la catégorie. Une erreur ici et la menuiserie est bonne à refaire.

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   Les dimensions

   Hauteur et largeur, et surtout dans quelle convention elles sont exprimées. Une cote juste dans la mauvaise convention est une cote fausse. Vérifiez que le fournisseur a repris la référence que vous lui avez transmise, et non la sienne.

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   La quantité

   Ligne par ligne, pas en total. Un total juste peut masquer deux lignes compensées, et c'est le genre d'erreur qui ne se voit qu'au déchargement.

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   La couleur

   Avec sa référence exacte. Un « blanc » sans RAL ne veut rien dire chez le fabricant. Vérifiez aussi les bicolorations, souvent perdues à la ressaisie.

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   Le repère

   C'est lui qui rattache la ligne à une ouverture du chantier. Un repère décalé et tout le reste du contrôle porte sur la mauvaise menuiserie.

Les caractéristiques qui dépendent du type de menuiserie et qui définissent le produit. Ce sont elles qui font l'essentiel du volume à relire, et elles diffèrent d'une ligne à l'autre : une porte de garage et un volet roulant ne se contrôlent pas sur les mêmes points.

• Poignée : modèle, finition, position (centrée ou décalée) et hauteur de poignée.
• Vitrage : composition exacte, du type 4/16/4. Un seul chiffre qui change et ce n'est plus le vitrage du devis.
• Serrure et cylindre : nombre de points, type, sécurité.
• Hauteur d'allège : elle commande l'appui, le seuil et, en étage, la question du garde-corps.
• Gamme : c'est elle qui commande la plupart des options en cascade.
• Motorisation : présence, marque, type de commande, émetteur.
• Dormant, tapées d'isolation, parclosage : tout ce qui dépend de l'épaisseur du mur.
• Tablier, caisson, coulisses, lame finale et sens d'enroulement sur les volets roulants, avec leurs teintes propres.
• Type de toile, avancée, lambrequin et coffre sur les stores : la référence de toile se confond vite d'une gamme à l'autre.
• Remplissage, poteaux, forme, digicode et émetteur sur les portails et les clôtures.
• Petits bois, hublot, microviseur, paumelles, cache-gonds, grille de VMC : les détails qui ne remettent pas en cause la fabrication mais qui transforment une pose d'une heure en demi-journée.
• Type de pose et sens d'ouverture : ce que le métré a constaté sur site.

À traiter séparément du reste, parce qu'un écart de prix se lit en cumul plutôt que ligne à ligne. Comparez le total de la commande au total de l'ARC, puis descendez sur les lignes qui portent l'écart. Un écart global faible peut masquer deux erreurs de sens opposé.

Avant toute chose, vérifiez sur quelle base le fournisseur a confirmé. Tous n'intègrent pas votre remise dans les prix de leur ARC : certains confirment en tarif brut. Comparé tel quel à votre commande, l'écart apparaît sur chaque ligne alors qu'il n'y en a aucun. Et à force de crier au loup, on finit par ne plus regarder.

La synthèse s'affiche ensuite d'emblée : total commande, total ARC, écart total en euros ou en pourcentage, et le nombre de lignes concernées.

Cette checklist est applicable à la main. Sur un dossier, elle prend une à deux heures. Sur le volume d'une semaine, elle ne se fait pas ; c'est pour ça qu'elle finit en relecture partielle, concentrée sur les dimensions.

La vérification automatique de VeriDoc applique plus de 80 critères à chaque ligne, sans se lasser à la vingtième, et vous rend un écran d'écarts. Vous n'avez plus à relire, vous arbitrez ce qui a été signalé, et vous pouvez corriger un statut quand le contexte du chantier vous donne raison contre la machine.

Reste à le dire au fournisseur. L'e-mail de réclamation est rédigé pour vous, adressé au bon contact, avec votre référence de commande en objet et chaque écart repris ligne par ligne. Vous relisez et vous envoyez.

Bonjour Marc,

Je me permets de vous contacter concernant notre commande (référence : CDE-2417).

Voici les écarts constatés sur votre confirmation de commande :

• Fenêtre 2 vantaux 1455 x 1210 :
   - COULEUR : "RAL 7016 sablé" dans l'ARC au lieu de "RAL 7016 mat" dans la commande
   - POIGNÉE : "Blanc" dans l'ARC au lieu de "Noir" dans la commande

• Porte d'entrée 2135 x 885 :
   - DIMENSIONS : "2135 x 875" dans l'ARC au lieu de "2135 x 885" dans la commande

Merci de bien vouloir vérifier ces points.

Cordialement,