Fenêtres : les options oubliées au bon de commande

L'accusé de réception, l'ARC comme disent les ADV, c'est la façon dont le fournisseur vous relit. Chez certains fabricants, c'est écrit noir sur blanc dans les CGV : si la commande s'écarte du devis, rien ne part en fabrication tant que vous n'avez pas accepté l'ARC corrigé.

D'autres chiffrent le délai : 48 heures après réception de l'ARC pour demander une modification, et passé ce délai il est considéré comme accepté. Deux jours, relances comprises. Combien de fournisseurs l'appliquent à la lettre, difficile à dire. Allez lire les CGV de vos fabricants habituels, c'est une demi-heure une fois pour toutes.

Après, on ne récupère plus grand-chose. Sur un marché à forfait, l'article 1793 du code civil vous interdit de facturer un supplément pour un changement que le client n'a pas accepté par écrit. Reste le temps perdu. L'INSEE donne 39,9 euros de coût horaire moyen dans la construction en 2025 : deux compagnons bloqués sept heures, ça fait dans les 560 euros.

Ouvrez le catalogue Coprodex 2026 à la page 17. Vous y avez une « Tapée 27,5 x 30 x 2,7 mm » et une « Tapée de doublage 100 x 30 ». Le premier nombre donne la largeur du profilé dans un cas, l'épaisseur du doublage dans l'autre. Deux conventions chez un seul fournisseur. Écrit tout seul, « tapée 100 » ne désigne aucune pièce.

Les bases de calcul ne se ressemblent pas davantage. Pour un doublage de 160 mm, Franciaflex sort une tapée de 95 sur son dormant de 65, Louineau une tapée de 90 sur un dormant de 70. Des usages de fabricant, propres à chaque gamme, et d'autres marques comptent sans doute autrement. Franciaflex a au moins le bon réflexe d'écrire les deux nombres dans la référence, « Tapée 57 mm (doublage 120) » sur dormant de 70 mm.

L'aile de recouvrement, même histoire. 30, 40 et 60 mm chez Franciaflex, 27, 42 et 65 mm chez JH Industries. Si le dormant bois conservé dépasse l'aile maximale de la gamme, il faudra une cornière, un habillage rapporté, ou la dépose totale non chiffrée. Le NF DTU 36.5 P1-1 impose de toute façon un habillage extérieur dès que les cochonnets dépassent 10 mm.

L'Agence qualité construction a publié en avril 2019 « Fenêtres : points de vigilance », à partir de plus de 600 rapports d'expertise, dont 236 exploitables. Dans 68 % des cas, le problème vient de la fenêtre elle-même. Et la première cause détaillée du rapport, c'est un rejingot béton mal fait.

Le NF DTU 36.5 P1-1 d'avril 2010 chiffre le support. Un rejingot reconstitué fait au minimum 40 mm de large et 25 mm de haut, du 40 x 25. L'appui doit être continu et déborder d'au moins 40 mm de part et d'autre de la baie, goutte d'eau à 40 mm et pente d'au moins 5 %. Si le rejingot en place n'atteint pas ces minimums, pour le DTU « il est considéré qu'il n'y a pas de rejingot ».

Le même DTU nomme trois cas de pose en partie basse, sur rejingot, en applique intérieure, ou sur une reconstitution d'appui. Chez Franciaflex, ça fait trois lignes de commande :

• Pièce d'appui standard de 160 mm.
• Pièce d'appui rapportée en 60 ou 100 mm.
• Châssis rénovation avec bavette.

Le choix se fait devant la baie, mètre en main.

Dans le neuf, la cote vient de l'arrêté du 24 décembre 2015. Son article 11 demande une porte d'entrée de 0,90 m de large, soit 0,83 m de passage utile, et un seuil de 2 cm maximum, arrondi ou chanfreiné s'il ne peut pas être évité. La tolérance de 4 cm avec chanfrein à 33 % vise les cheminements extérieurs et l'accès aux balcons, terrasses et loggias, jamais la porte d'entrée.

L'article 14 relie le seuil à son support : 2 cm maximum pour le seuil de la menuiserie, et un rejingot assez haut pour garder l'eau, selon les règles de l'art. Une exception à connaître, l'article R162-5 du code de la construction écarte la maison individuelle que le propriétaire fait construire ou rénover pour lui-même.

Côté catalogue, JH Industries distingue un seuil standard de 40 mm et un seuil plat accès PMR de 20 mm, avec un verrou toute hauteur en option sur le seuil PMR. Franciaflex demande une hauteur de poignée entre 900 et 1300 mm du sol fini quand la norme PMR s'applique sur le lieu de pose. Ces lignes-là se commandent séparément du seuil, et c'est comme ça qu'elles se perdent.

L'article 12 de l'arrêté du 3 mai 2007, dans sa version applicable depuis le 1er janvier 2018, vise directement le remplacement. Les nouvelles fenêtres et portes-fenêtres des pièces principales d'un logement doivent avoir des entrées d'air, sauf si la pièce en a déjà ou si elle est soufflée par la ventilation. La somme des modules doit atteindre 45 en chambre et 90 en séjour, le module étant le débit de la grille sous 20 Pa.

Le NF DTU 68.3 P1-1-2 de juin 2013 fait passer le sujet au bon de commande : les percements se font en usine, pas sur chantier, sinon rien ne garantit le débit. Une entrée d'air oubliée à l'ARC ne se rattrape pas à la scie cloche le matin de la pose, il faut refaire la menuiserie.

Le guide « Changement de fenêtres & Ventilation » du Pôle Fenêtre FFB, décembre 2016, en tire la conséquence : si le client refuse les entrées d'air, le menuisier ne pose pas, sauf si le logement a déjà une ventilation qui s'en passe, une VMC double flux par exemple. C'est une position de la fédération, pas un texte de loi, mais ça se dit en rendez-vous.

Sur le bon de commande, « grille 30 m3/h » ne suffit pas. Chez Anjos la fente fait 354 × 12 mm, chez Aldes 250 × 12 mm avec un entraxe de 275 mm. Même débit, usinage différent, donc marque et référence sur la ligne.

À l'étage, dès que l'allège est sous 0,90 m du plancher, la fenêtre doit avoir une barre d'appui et une protection qui monte au moins à un mètre. C'est l'article R134-59 du code de la construction et de l'habitation, en vigueur depuis le 1er juillet 2021, et il ne vise pas les baies qui ouvrent sur un balcon ou une terrasse. La cote se relève au métré, la ligne se commande en option. Sur l'ARC, une fenêtre sans barre d'appui a la même tête qu'une autre.

Certaines options entrent dans la cote de fabrication. La documentation aluplast le dit pour deux d'entre elles : l'élargisseur « est compris dans la dimension totale de fenêtres » et les profilés de jonction de dormant « sont inclus dans la mesure globale de votre fenêtre ». Usage de fabricant, à vérifier chez le vôtre.

Un meneau oublié, c'est rarement une seule ligne qui manque. Chez Socredis, un meneau d'ouvrant caché arrive avec un renfort de vissage, deux embouts et un capot, et les embouts changent avec un seuil PMR. Côté habillage intérieur de fenêtre PVC, la nomenclature JH Industries marque certaines combinaisons de finition indisponibles, du genre « existe uniquement en Chêne Doré et 7016 lisse ».

1. 1

   Mettre les trois documents côte à côte

   Devis signé, commande, ARC. Ligne à ligne, l'ordre change de l'un à l'autre.

2. 2

   Chercher d'abord ce qui n'a pas de ligne

   Une option disparue ne crée aucun écart de prix.

3. 3

   Lire la tapée en deux nombres, l'aile en millimètres

   Largeur de tapée et épaisseur de doublage dans le même libellé. « Dormant rénovation » ne dit rien.

4. 4

   Vérifier la ligne d'appui

   Pièce d'appui ou bavette, selon le rejingot relevé et les cotes du DTU.

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   Reprendre le seuil et ce qui en dépend

   Verrou, jet d'eau, hauteur de poignée, embouts de meneau. Chacun se perd de son côté.

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   Détailler les entrées d'air

   Marque, référence, module, et sur quel châssis.

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   Pointer la barre d'appui

   Pour chaque allège relevée sous 0,90 m à l'étage. Son absence ne se verra pas.

8. 8

   Contrôler la teinte accessoire par accessoire

   Certaines combinaisons n'existent pas, et la substitution passe sans changer le prix.

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   Écrire le jour même

   Référence de l'ARC, ligne, valeur attendue, valeur confirmée, demande d'ARC rectifié.

VeriDoc travaille sur un périmètre étroit. Il lit le devis, la commande et l'accusé de réception, et les confronte ligne à ligne sur plus de 80 critères, options comprises. Quand une valeur diffère, l'écart remonte avec son origine, votre commande ou l'ARC du fournisseur.

En revanche, il ne lit pas la réglementation à votre place. Il ignore quel système de ventilation équipe le logement et ne connaît la hauteur d'allège que si quelqu'un l'a relevée. Une option absente des trois documents ne produit aucun écart. Les seules références extérieures restent le devis client signé et votre relevé de cotes.

Quand l'écart est avéré, l'e-mail de réclamation est déjà rédigé, valeur attendue en regard de la valeur confirmée. Vous le relisez avant de l'envoyer, et vous êtes encore dans les 48 heures.